Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

• Điều tra, đánh giá và giải quyết khiếu nại, áp dụng kiến thức kỹ thuật và kỹ năng quan hệ con người để xử lý các trường hợp một cách công bằng và nhanh chóng, góp phần giảm tỷ lệ tổn thất.
• Thanh toán và xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền được chỉ định.
• Điều chỉnh dự trữ hoặc đưa ra khuyến nghị về dự trữ để đảm bảo các hoạt động dự trữ phù hợp với chính sách của công ty.
• Nhập các khoản thanh toán khiếu nại, dự trữ và khiếu nại mới vào hệ thống máy tính, nhập tài liệu hồ sơ ngắn gọn nhưng đầy đủ.
• Duy trì hồ sơ khiếu nại, chẳng hạn như hồ sơ khiếu nại đã giải quyết và danh mục khiếu nại cần phân tích chi tiết.
• Xác minh và phân tích dữ liệu được sử dụng để giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo khiếu nại hợp lệ và việc giải quyết được thực hiện theo đúng thông lệ và quy trình của công ty.
• Kiểm tra các khiếu nại do giám định viên bảo hiểm điều tra, tiếp tục điều tra các khiếu nại đáng ngờ để xác định có nên cho phép thanh toán hay không.
• Trình bày các trường hợp và tham gia thảo luận tại các cuộc họp của ủy ban khiếu nại.