Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Tư vấn hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng về các vấn đề tài chính trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, trang web hoặc trò chuyện trên Internet.
• Đánh giá tình hình tài chính tổng thể của khách hàng bằng cách xem xét thu nhập, tài sản, nợ, chi phí, báo cáo tín dụng hoặc thông tin tài chính khác.
• Tính toán thu nhập hàng tháng khả dụng của khách hàng để đáp ứng các nghĩa vụ nợ.
• Lập kế hoạch quản lý nợ, kế hoạch chi tiêu hoặc ngân sách để hỗ trợ khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính.
• Ước tính thời gian trả nợ dựa trên số tiền nợ, lãi suất và nguồn vốn khả dụng.
• Giải thích các dịch vụ hoặc chính sách cho khách hàng, chẳng hạn như các quy tắc của chương trình quản lý nợ, ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng dịch vụ hoặc chính sách nhượng bộ của chủ nợ.
• Phỏng vấn khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp để thu thập thông tin tài chính.
• Duy trì hoặc cập nhật hồ sơ hoạt động tài khoản của khách hàng, bao gồm các giao dịch tài chính, ghi chú buổi tư vấn, thư từ, tài liệu, hình ảnh hoặc yêu cầu của khách hàng.