Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Quản lý ngân sách và chỉ đạo phân bổ dịch vụ trường hợp, phê duyệt chi tiêu và thanh toán.
• Theo dõi và ghi lại tiến độ của khách hàng để đảm bảo đạt được các mục tiêu và mục đích.
• Trao đổi với khách hàng để thảo luận về các lựa chọn và mục tiêu của họ để có thể phát triển các chương trình phục hồi chức năng và kế hoạch tiếp cận các dịch vụ cần thiết.
• Chuẩn bị và lưu giữ hồ sơ và hồ sơ trường hợp, bao gồm các tài liệu như thông tin cá nhân và thông tin đủ điều kiện của khách hàng, các dịch vụ được cung cấp, tường thuật về các liên hệ của khách hàng hoặc thư từ liên quan.
• Sắp xếp các đánh giá về thể chất, tinh thần, học tập, nghề nghiệp và các đánh giá khác để thu thập thông tin nhằm đánh giá nhu cầu của khách hàng và xây dựng kế hoạch phục hồi chức năng.
• Phân tích thông tin từ các cuộc phỏng vấn, hồ sơ giáo dục và y tế, tham vấn với các chuyên gia khác và đánh giá chẩn đoán để đánh giá khả năng, nhu cầu và điều kiện đủ điều kiện của khách hàng đối với các dịch vụ.
• Phát triển các kế hoạch phục hồi chức năng phù hợp với năng khiếu, trình độ học vấn, khả năng thể chất và mục tiêu nghề nghiệp của khách hàng.