Вони контролюють та координують діяльність працівників відділу ігрових автоматів щодо надання послуг клієнтам. Вони розглядають та врегульовують скарги гравців. Вони перевіряють та виплачують джекпоти. Вони перезавантажують ігрові автомати після виплат. Вони проводять ремонт або налаштування ігрових автоматів або рекомендують демонтаж ігрових автоматів для ремонту. Вони повідомляють про небезпеки та забезпечують дотримання правил безпеки.

Вони контролюють та координують діяльність працівників у відведених ігрових зонах. Вони переміщуються між столами та спостерігають за роботою. Вони забезпечують охоплення станцій та ігор протягом кожної зміни. Вони пояснюють та тлумачать правила роботи закладу відвідувачам. Вони планують та організовують заходи та послуги для гостей у готелях або казино. Вони розглядають скарги на обслуговування.