Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Denetmenlerin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Boyutları, mesafeleri ve miktarları tahmin etmek; veya bir iş faaliyetini gerçekleştirmek için gereken zamanı, maliyetleri, kaynakları veya malzemeleri belirlemek.
• İlgili tüm kaynaklardan bilgi gözlemlemek, almak ve elde etmek.
• Bilgileri kategorize ederek, tahmin ederek, farklılıkları veya benzerlikleri tanıyarak ve koşullardaki veya olaylardaki değişiklikleri tespit ederek tanımlamak.
• Hataların veya diğer sorunların veya kusurların nedenini belirlemek için ekipman, yapı veya malzemeleri incelemek.

• Hasar taleplerini araştırmak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak, vakaların adil ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak ve hasar oranının düşürülmesine katkıda bulunmak için teknik bilgi ve insan ilişkileri becerilerini uygulamak.
• Belirlenen yetki seviyeleri dahilinde hasar ödemelerini yapmak ve işlemek.
• Rezerv faaliyetlerinin şirket politikalarıyla tutarlı olmasını sağlamak için rezervleri ayarlamak veya rezerv önerilerinde bulunmak.
• Hasar ödemelerini, rezervleri ve yeni hasar taleplerini bilgisayar sistemine girmek, özlü ancak yeterli dosya dokümantasyonunu girmek.
• Sonuçlandırılmış hasar kayıtları ve ayrıntılı analiz gerektiren hasar envanteri gibi hasar dosyalarını tutmak.
• Hasarların geçerli olduğundan ve ödemelerin şirket uygulamalarına ve prosedürlerine göre yapıldığından emin olmak için hasar ödemelerinde kullanılan verileri doğrulamak ve analiz etmek.
• Sigorta eksperleri tarafından incelenen hasar taleplerini incelemek, ödemelerin yetkilendirilip yetkilendirilmeyeceğini belirlemek için şüpheli hasar taleplerini daha ayrıntılı olarak araştırmak.
• Hasar komitesi toplantılarında vakaları sunmak ve tartışmalarına katılmak.