De tillhandahåller information genom att använda alfabetiska, geografiska eller andra kataloger. De hjälper kunder med särskilda faktureringsförfrågningar, såsom avgifter till en tredje part och krediter eller återbetalningar för felaktigt uppringda nummer eller dåliga anslutningar. De hanterar nödsamtal och hjälper barn eller personer med fysiska funktionsnedsättningar att ringa telefonsamtal.

De använder telefonutrustning eller växlar för att vidarebefordra inkommande, utgående och interna samtal. De förser uppringare med information och spelar in meddelanden.

De övervakar och samordnar direkt aktiviteterna för kontors- och administrativt stödpersonal.