Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

• Intervjua klienter, granska journaler, genomföra bedömningar eller samråda med andra yrkesverksamma för att utvärdera klienters eller patienters psykiska eller fysiska tillstånd.
• Utbilda klienter eller samhällsmedlemmar om psykisk eller fysisk sjukdom, missbruk, medicinering eller tillgängliga samhällsresurser.
• Hjälpa klienter att följa behandlingsplaner, såsom att boka tider, ordna transport till möten eller ge assistans.
• Öka kunskapen om socialt arbete genom att granska aktuell litteratur, genomföra samhällsforskning eller delta i seminarier, workshops eller kurser.
• Rådgöra med klienter i individuella eller gruppsessioner för att hjälpa dem att hantera drogmissbruk, psykisk eller fysisk sjukdom, fattigdom, arbetslöshet eller fysisk misshandel.
• Samarbeta med kuratorer, läkare eller sjuksköterskor för att planera eller samordna behandling, med utgångspunkt i socialt arbetes erfarenhet och patientens behov.
• Övervaka, utvärdera och registrera klientens framsteg med respekt för behandlingsmål.