Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Инспекторы должны уметь:

• Оценивать размеры, расстояния и количество; или определять время, затраты, ресурсы или материалы, необходимые для выполнения работы.
• Наблюдать, получать и иным образом извлекать информацию из всех соответствующих источников.
• Выявлять информацию путем категоризации, оценки, распознавания различий или сходств, а также обнаружения изменений в обстоятельствах или событиях.
• Осматривать оборудование, конструкции или материалы для выявления причин ошибок, других проблем или дефектов.

• Расследование, оценка и урегулирование претензий, применение технических знаний и навыков человеческих отношений для обеспечения справедливого и быстрого рассмотрения дел и содействия снижению коэффициента убыточности.
• Оплата и обработка претензий в пределах установленных уровней полномочий.
• Корректировка резервов или предоставление рекомендаций по резервам для обеспечения соответствия деятельности по резервам корпоративной политике.
• Ввод платежей по претензиям, резервов и новых претензий в компьютерную систему, ввод краткой, но достаточной документации по файлам.
• Ведение файлов претензий, таких как записи об урегулированных претензиях и перечень претензий, требующих детального анализа.
• Проверка и анализ данных, используемых при урегулировании претензий, для обеспечения их обоснованности и соответствия расчетам корпоративной практике и процедурам.
• Проверка претензий, расследованных страховыми оценщиками, дальнейшее расследование сомнительных претензий для определения необходимости авторизации выплат.
• Представление дел и участие в их обсуждении на заседаниях комитета по претензиям.