Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Majoritatea strategilor ar trebui să exceleze la:

• Stabilirea obiectivelor pe termen lung și specificarea strategiilor și acțiunilor pentru atingerea acestora.
• Analizarea informațiilor și evaluarea rezultatelor pentru a alege cea mai bună soluție și a rezolva problemele.
• Dezvoltarea de obiective și planuri specifice pentru a prioritiza, organiza și realiza munca.
• Programarea evenimentelor, programelor și activităților, precum și a muncii altora.

• Conferința cu clienții prin telefon sau personal pentru furnizarea de informații despre produse sau servicii, preluarea sau introducerea comenzilor, anularea conturilor sau obținerea de detalii despre reclamații.
• Ținerea evidenței interacțiunilor sau tranzacțiilor cu clienții, înregistrarea detaliilor solicitărilor, reclamațiilor sau comentariilor, precum și a acțiunilor întreprinse.
• Rezolvarea reclamațiilor clienților privind serviciile sau facturarea prin efectuarea de activități precum schimbul de mărfuri, rambursarea banilor sau ajustarea facturilor.
• Asigurarea faptului că au fost făcute modificările corespunzătoare pentru rezolvarea problemelor clienților.
• Contactarea clienților pentru a răspunde la solicitări sau pentru a-i notifica cu privire la rezultatele investigațiilor privind reclamațiile sau la orice ajustări planificate.
• Trimiterea reclamațiilor nerezolvate ale clienților către departamentele desemnate pentru investigații suplimentare.
• Stabilirea tarifelor pentru serviciile solicitate, colectarea depozitelor sau a plăților sau aranjarea facturării.
• Completarea formularelor de contract, pregătirea modificărilor în înregistrările de adrese sau emiterea ordinelor de întrerupere a serviciilor, utilizarea computerelor.