Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Os inspetores devem ser excelentes em:

• Estimar tamanhos, distâncias e quantidades; ou determinar tempo, custos, recursos ou materiais necessários para realizar uma atividade de trabalho.
• Observar, receber e obter informações de todas as fontes relevantes.
• Identificar informações categorizando, estimando, reconhecendo diferenças ou semelhanças e detectando mudanças em circunstâncias ou eventos.
• Inspecionar equipamentos, estruturas ou materiais para identificar a causa de erros ou outros problemas ou defeitos.

• Investigar, avaliar e liquidar reivindicações, aplicando conhecimento técnico e habilidades de relações humanas para efetuar a eliminação justa e rápida de casos e contribuir para uma taxa de perda reduzida.
• Pagar e processar reivindicações dentro dos níveis de autoridade designados.
• Ajustar reservas ou fornecer recomendações de reserva para garantir que as atividades de reserva sejam consistentes com as políticas corporativas.
• Inserir pagamentos de reivindicações, reservas e novas reivindicações no sistema de computador, inserindo documentação de arquivo concisa, mas suficiente.
• Manter arquivos de reivindicações, como registros de reivindicações liquidadas e um inventário de reivindicações que exigem análise detalhada.
• Verificar e analisar dados usados na liquidação de reivindicações para garantir que as reivindicações sejam válidas e que as liquidações sejam feitas de acordo com as práticas e procedimentos da empresa.
• Examinar reivindicações investigadas por ajustadores de seguros, investigando mais detalhadamente reivindicações questionáveis para determinar se os pagamentos são autorizados.
• Apresentar casos e participar de suas discussões em reuniões do comitê de reivindicações.