Supervisionam e coordenam as atividades dos funcionários do departamento de caça-níqueis para prestar serviço aos clientes. Lidam e resolvem reclamações de jogadores. Verificam e pagam prêmios acumulados. Reiniciam as máquinas caça-níqueis após os pagamentos. Fazem reparos ou ajustes nas máquinas caça-níqueis ou recomendam a remoção das máquinas para reparo. Relatam perigos e aplicam as regras de segurança.

Supervisionam e coordenam as atividades dos funcionários nas áreas de jogos designadas. Circulam entre as mesas e observam as operações. Garantem que as estações e os jogos estejam cobertos em cada turno. Explicam e interpretam as regras de funcionamento da casa aos clientes. Planejam e organizam atividades e serviços para hóspedes em hotéis ou cassinos. Abordam reclamações de serviço.