Ze begeleiden en coördineren de activiteiten van medewerkers van de gokautomatenafdeling om klanten van dienst te zijn. Ze behandelen en handelen klachten van spelers af. Ze controleren en betalen jackpots uit. Ze resetten gokautomaten na uitbetalingen. Ze voeren reparaties of aanpassingen aan gokautomaten uit of adviseren over het verwijderen van gokautomaten voor reparatie. Ze melden gevaren en handhaven de veiligheidsregels.

Ze begeleiden en coördineren de activiteiten van medewerkers in de toegewezen speelruimtes. Ze lopen langs de tafels en observeren de gang van zaken. Ze zorgen ervoor dat de stations en de spellen tijdens elke dienst bezet zijn. Ze leggen de huisregels uit aan gasten en interpreteren deze. Ze plannen en organiseren activiteiten en diensten voor gasten in hotels of casino's. Ze behandelen klachten over de service.