Ze bieden informatie door alfabetische, geografische of andere registers te raadplegen. Ze helpen klanten met speciale factureringsverzoeken, zoals kosten aan derden en tegoeden of terugbetalingen voor verkeerd gekozen nummers of slechte verbindingen. Ze handelen noodoproepen af en helpen kinderen of mensen met een lichamelijke beperking met telefoneren.

Ze bedienen telefooncentrales of telefooncentrales om inkomende, uitgaande en interne gesprekken door te verbinden. Ze verstrekken informatie aan bellers en nemen berichten op.

Zij houden rechtstreeks toezicht op de werkzaamheden van de administratieve en administratieve medewerkers en coördineren deze.