Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Inspecteurs moeten goed zijn in:

• Het schatten van afmetingen, afstanden en hoeveelheden; of het bepalen van de benodigde tijd, kosten, middelen of materialen voor het uitvoeren van een werkactiviteit.
• Het observeren, ontvangen en anderszins verkrijgen van informatie uit alle relevante bronnen.
• Het identificeren van informatie door te categoriseren, te schatten, verschillen of overeenkomsten te herkennen en veranderingen in omstandigheden of gebeurtenissen te detecteren.
• Het inspecteren van apparatuur, constructies of materialen om de oorzaak van fouten of andere problemen of defecten te identificeren.

• Onderzoeken, evalueren en afhandelen van claims, waarbij technische kennis en vaardigheden op het gebied van menselijke relaties worden toegepast om een eerlijke en snelle afhandeling van zaken te bewerkstelligen en bij te dragen aan een lagere verliesratio.
• Schadeclaims betalen en verwerken binnen de aangewezen bevoegdheidsniveaus.
• Reserves aanpassen of aanbevelingen voor reserves doen om ervoor te zorgen dat reserveactiviteiten in overeenstemming zijn met het bedrijfsbeleid.
• Claimbetalingen, reserves en nieuwe claims invoeren in het computersysteem, met beknopte maar voldoende dossierdocumentatie.
• Schadebestanden onderhouden, zoals registraties van afgehandelde claims en een inventaris van claims die een gedetailleerde analyse vereisen.
• Gegevens verifiëren en analyseren die worden gebruikt bij het afhandelen van claims om ervoor te zorgen dat claims geldig zijn en dat afwikkelingen plaatsvinden volgens de praktijken en procedures van het bedrijf.
• Schadeclaims onderzoeken die door schade-experts zijn onderzocht, twijfelachtige claims verder onderzoeken om te bepalen of betalingen moeten worden geautoriseerd.
• Zaken presenteren en deelnemen aan de discussie hierover tijdens vergaderingen van de claimcommissie.