Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Inspecteurs moeten goed zijn in:

• Het schatten van afmetingen, afstanden en hoeveelheden; of het bepalen van de benodigde tijd, kosten, middelen of materialen voor het uitvoeren van een werkactiviteit.
• Het observeren, ontvangen en anderszins verkrijgen van informatie uit alle relevante bronnen.
• Het identificeren van informatie door te categoriseren, te schatten, verschillen of overeenkomsten te herkennen en veranderingen in omstandigheden of gebeurtenissen te detecteren.
• Het inspecteren van apparatuur, constructies of materialen om de oorzaak van fouten of andere problemen of defecten te identificeren.

• Het schatten van onderdelen en arbeid voor het repareren van schade, met behulp van standaard handleidingen over arbeid en onderdelenkosten voor auto’s en kennis van autoreparatie.
• Het beoordelen van ramingen van reparatiekosten met de autoreparatiewerkplaats om overeenstemming te bereiken over de reparatiekosten.
• Het evalueren van de praktische haalbaarheid van reparatie in vergelijking met het betalen van de marktwaarde van het voertuig vóór het ongeval.
• Het bepalen van de restwaarde van een total loss-voertuig.
• Het voorbereiden van verzekeringsformulieren om de ramingen van de reparatiekosten en aanbevelingen aan te geven.