De fører tilsyn med og koordinerer aktivitetene til ansatte i spilleautomatavdelingen for å yte service til kunder. De håndterer og avgjør klager fra spillere. De verifiserer og utbetaler jackpoter. De tilbakestiller spilleautomater etter utbetalinger. De utfører reparasjoner eller justeringer på spilleautomater eller anbefaler fjerning av spilleautomater for reparasjon. De rapporterer farer og håndhever sikkerhetsregler.

De fører tilsyn med og koordinerer aktivitetene til arbeiderne i tildelte spillområder. De beveger seg mellom bordene og observerer driften. De sørger for at stasjoner og spill er dekket for hvert skift. De forklarer og tolker husets driftsregler for gjestene. De planlegger og organiserer aktiviteter og tjenester for gjester på hoteller eller kasinoer. De tar seg av serviceklager.