De tilbyr informasjon ved å bruke alfabetiske, geografiske eller andre kataloger. De hjelper kunder med spesielle faktureringsforespørsler, for eksempel kostnader til en tredjepart og kreditter eller refusjoner for feil oppringte numre eller dårlige forbindelser. De håndterer nødanrop og hjelper barn eller personer med fysiske funksjonshemminger med å ringe.

De betjener telefonsystemer for bedrifter eller sentralbord for å videresende innkommende, utgående og interne samtaler. De formidler informasjon til innringere og spiller inn meldinger.

De fører direkte tilsyn med og koordinerer aktivitetene til kontor- og administrativt støttearbeidere.