중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

• 학생을 위한 개별 교육 프로그램(iep)을 개발하거나 작성합니다.
• 특수 교육 학생에게 교육을 제공하는 다른 교사와 협력하여 학생들이 적절한 지원을 받고 있는지 확인합니다.
• 학생들 사이의 질서를 유지하기 위한 행동 규칙과 정책 및 절차를 수립하고 시행합니다.
• 법률, 학구 정책 및 행정 규정에 따라 정확하고 철저한 학생 기록을 유지하고 어린이와 활동에 대한 보고서를 작성합니다.
• 수업 활동을 위한 자료와 교실을 준비합니다.
• 학부모, 관리자, 시험 전문가, 사회복지사 및 전문가와 협의하여 학생의 교육적, 신체적 및 사회적 발달을 촉진하도록 설계된 개별 교육 계획을 개발합니다.
• 다양한 장애 조건을 가진 학생들의 요구를 충족하는 전략을 개발하고 실행합니다.
• 행동 수정 및 긍정적 강화와 같은 기술을 사용하여 사회적으로 허용되는 행동을 가르칩니다.