중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 감독자는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 자재, 사건 또는 환경 관련 정보 모니터링 및 검토
• 실제 또는 잠재적 문제 감지 및 평가
• 자원 모니터링 및 관리, 자금 지출 감독

• 신체 검사를 완료하고 환자의 비정상적이거나 해로운 행동을 감지하고 전문 직원에게 관찰 결과를 보고합니다.
• 생명 징후, 식습관, 행동, 진행 노트, 치료 또는 퇴원 계획과 같은 환자 정보를 기록하고 유지합니다.
• 컴퓨터에 주문 입력, 전화 통화 응답 또는 의료 또는 시설 정보 유지 관리와 같은 행정 업무를 완료합니다.
• 간호 또는 의료진의 지시에 따라 정신 장애 또는 정서적 장애가 있는 환자에게 일상적인 신체적, 정서적, 심리적 또는 재활 치료를 제공합니다.
• 정신과 의사, 심리학자, 정신과 간호사 또는 사회 복지사를 포함할 수 있는 팀의 일원으로 일합니다.
• 사회, 교육 또는 레크리에이션 활동에 대한 환자의 참여를 조직, 감독 또는 장려합니다.
• 약물 투여, 생명 징후 측정, 검체 수집 또는 혈액 샘플 채취와 같은 간호 업무를 수행합니다.