중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

훌륭한 장인은 일반적으로 다음과 같은 능력을 갖추고 있습니다.

• 손과 팔을 사용하여 재료를 다루고, 설치하고, 배치하고, 옮길 수 있습니다.
• 작은 물건을 정확하고 능숙하게 조작할 수 있습니다.
• 팔과 다리를 많이 사용하고 온몸을 움직여야 하는 신체 활동(예: 기어오르기, 들어 올리기, 균형 잡기, 걷기, 구부리기, 재료 다루기)에 적극적이고 주도적으로 임할 수 있습니다.

• 위로, 상담 또는 사후 관리 프로그램 제공 등 유족의 요구 사항 처리.
• 문서 입력 또는 전화 응대 등 다양한 행정 업무 수행.
• 장례 행렬 감독 및 묘지 주차 지원.
• 사망자 가족에게 꽃꽂이 또는 기타 품목 배달.
• 장례식장의 장비 유지 관리 또는 장례식장 관리 등 일반적인 유지 관리 업무 수행.
• 사망자의 방부 처리, 옷 입히기, 미용 처리 및 관 착용.
• 지불금 수령, 은행 입금 또는 일반적인 회계 업무 수행을 포함한 장례식장 재정 관리.
• 사망 증명서에 의사 서명 받기 및 보험 청구 양식 등 기타 서류 작성.
• 장례식 계획을 위해 가족과 만남.
• 장례식장에서 사람들을 맞이.
• 애도자가 리무진에 타고 내릴 때 도움 제공.
• 장례식 중 적절한 시점에 관을 닫음.
• 매장 허가 받기 및 사망 등록.