모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 모든 중요 및 재정 기록과 계정을 기록하고 유지합니다.
• 투표용지 준비 또는 배포, 선거 관리자 임명 또는 교육, 결과 집계 또는 인증과 같은 지방 선거 관리에 참여합니다.
• 회의록을 기록하고 편집하여 해당 공무원이나 직원에게 배포합니다.
• 모든 지방 문서의 유지 관리, 보관, 보호 및 전산화를 계획하고 지시합니다.
• 모든 공식 활동이나 회의에 대한 공고를 발행합니다.
• 지방 법규나 도시 헌장과 같은 문서를 유지 관리하고 업데이트합니다.
• 회의 안건이나 관련 정보 패킷을 준비합니다.
• 조례, 결의안 또는 선언문을 준비하여 실행, 기록, 보관 또는 배포할 수 있도록 합니다.
• 예산 준비, 지출 검토 또는 예산 관리 지원과 같은 예산 책정 업무를 수행합니다.