대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 서비스의 품질과 시기적절한 제공을 보장하기 위해 작업 일정을 할당하고, 작업 요구 사항을 따릅니다.
• 청결이나 유지 관리와 같은 분야에서 확립된 표준을 준수하는지 확인하기 위해 작업 영역이나 장비를 검사합니다.
• 적절한 운영 절차와 기능에 대해 근로자를 교육하고 회사 정책을 설명합니다.
• 품질 서비스와 사양 준수를 보장하기 위해 근로자의 외모와 성과를 관찰하고 평가합니다.
• 운영에 영향을 미치는 변경 사항을 파악하기 위해 관리자 또는 기타 감독자와 회의합니다.
• 특정 그룹의 관심사나 특별한 요구 사항에 대해 근로자에게 알립니다.
• 근로자 성과 또는 제공된 서비스에 대한 고객 불만을 해결합니다.
• 필요한 물품, 장비 또는 서비스를 요청합니다.
• 인사 또는 운영 데이터를 분석하고 기록하고 관련 활동 보고서를 작성합니다.
• 고객에게 이벤트 또는 활동에 대한 정보를 제공합니다.