이들은 알파벳순, 지역별 또는 기타 디렉터리에 접속하여 정보를 제공합니다. 제3자 요금 청구, 잘못 건 번호 또는 연결 불량에 대한 크레딧 또는 환불 등 특별 청구 요청을 고객에게 지원합니다. 또한, 긴급 전화를 처리하고 어린이 또는 신체 장애인의 전화 통화를 지원합니다.

이들은 수신, 발신, 그리고 사내 통화를 중계하기 위해 전화 사업 시스템 장비나 교환기를 운영합니다. 또한, 발신자에게 정보를 제공하고 메시지를 녹음합니다.

그들은 사무 및 행정 지원 근로자의 활동을 직접 감독하고 조정합니다.