調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 帳簿管理業務（口座の残高調整、夜間監査など）。
• ホテルのサービス、ゲスト登録、道順に関する問い合わせへの対応、またはショッピング、食事、娯楽に関する提案。
• ロビーや共用エリアの清掃と管理（備品の補充や植物への水やりなど）。
• 他の従業員の作業の計画、スケジュール作成、または監督。
• ホテルやモーテルのゲストへの挨拶、登録、部屋の割り当て。
• 顧客の信用調査、および宿泊費の支払い方法の確定。
• 手動またはコンピュータを使用した、客室の空室状況とゲストのアカウントの記録。
• ゲストの請求書の計算、支払いの回収、お釣りの取り扱い。
• 部屋の鍵の発行、ベルボーイへの案内。
• チェックアウト時のゲストのアカウントと料金の確認。
• 部屋代、食事、酒類、電話代などの料金を手動またはコンピュータを使用した元帳への記帳。