調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

検査員は、以下の能力に優れている必要があります。

• サイズ、距離、数量の見積り、または作業に必要な時間、コスト、資源、資材の決定。
• 関連するあらゆる情報源からの情報の観察、受領、その他の入手。
• 分類、見積り、相違点や類似点の認識、状況や事象の変化の検知などにより、情報を特定する。
• 機器、構造物、または資材を検査し、エラーやその他の問題、欠陥の原因を特定する。

• クレームの調査、評価、解決を行い、専門知識と人間関係のスキルを適用して、ケースを公正かつ迅速に処理し、損失率の低下に貢献します。
• 指定された権限レベル内でクレームの支払いと処理を行います。
• 準備金の調整、または準備金の推奨を行って、準備金活動が企業ポリシーと一致していることを確認します。
• クレームの支払い、準備金、新しいクレームをコンピューター システムに入力し、簡潔かつ十分なファイル ドキュメントを入力します。
• 解決済みクレームの記録や詳細な分析を必要とするクレームのインベントリなどのクレーム ファイルを維持します。
• クレームの解決に使用されるデータを検証および分析して、クレームが有効であり、解決が会社の慣行と手順に従って行われていることを確認します。
• 保険査定人が調査したクレームを検査し、支払いを承認するかどうかを決定するために疑わしいクレームをさらに調査します。
• クレーム委員会の会議でケースを提示し、議論に参加します。