管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• ガイドラインの遵守を確実にするために、損失防止例外レポートと現金の不一致を確認します。
• 店舗の現金を完全に計上するために、現金監査と預金調査を実行します。
• 職場での暴力、抗議活動、デモなどの危機的状況で推奨事項と解決策を提供します。
• エラー関連の不足を防ぐための書類手続きとシステムを監視および確認します。
• 不正支払いログ、複数の違反者に関するレポート、アラーム起動リストなどのデータベースを維持します。
• 万引きまたは内部窃盗の疑いのある個人を調査またはインタビューします。
• 防犯カメラなどの隠し監視機器の設置を指導します。
• 損失調査手順の開発に関して小売店に助言します。
• 会社のポリシーと手順に準拠していることを確認するために店舗を訪問します。
• 閉回路テレビ、商品タグ、盗難警報器などの物理的なセキュリティ システムが適切に使用およびメンテナンスされていることを確認します。