調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 電話交換機を操作して、電話の応答、選別、転送、情報の提供、伝言の録音、予約のスケジュール設定を行います。
• サービスに対する支払いを受け取り、領収書を記録します。
• 校正、手書き情報の転記、電卓やコンピュータの操作など、管理補助タスクを実行して、支払記録、請求書、貸借対照表、またはその他の文書を処理します。
• 施設に入る人に挨拶し、訪問の性質と目的を判断し、特定の目的地まで案内または案内します。
• 顧客または一般の人々からの苦情を聞き、解決します。
• 記録をファイリングして保持します。
• コンピュータ、メール、またはファックスを使用して、情報または文書を顧客に送信します。
• 予約のスケジュール設定と、予約カレンダーの維持および更新。
• 顧客または一般の人々からの質問に対する回答を決定するためにデータを分析します。