La maggior parte degli strateghi dovrebbe eccellere in:

• Stabilire obiettivi a lungo termine e specificare le strategie e le azioni per raggiungerli.
• Analizzare le informazioni e valutare i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.
• Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
• Programmare eventi, programmi e attività, nonché il lavoro di altri.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Assegnazione di orari di lavoro, in base ai requisiti lavorativi, per garantire la qualità e la tempestività della fornitura del servizio.
• Ispezione delle aree di lavoro o delle attrezzature operative per garantire la conformità agli standard stabiliti in settori quali la pulizia o la manutenzione.
• Formazione dei lavoratori sulle corrette procedure e funzioni operative e spiegazione delle politiche aziendali.
• Osservazione e valutazione dell’aspetto e delle prestazioni dei lavoratori per garantire un servizio di qualità e la conformità alle specifiche.
• Incontro con i manager o altri supervisori per rimanere informati sui cambiamenti che interessano le operazioni.
• Informazione dei lavoratori sugli interessi o sulle esigenze speciali di gruppi specifici.
• Risoluzione dei reclami dei clienti in merito alle prestazioni dei lavoratori o ai servizi resi.
• Richiesta di forniture, attrezzature o servizi necessari.
• Analisi e registrazione dei dati del personale o operativi e redazione di report sulle attività correlate.
• Fornitura ai clienti di informazioni su eventi o attività.