Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

Ci si aspetta che qualsiasi mentore si dimostri efficace nel:

• Identificare i bisogni di sviluppo altrui e fare coaching, mentoring o aiutare gli altri a migliorare le proprie conoscenze o competenze.
• Fornire guida e direzione ai subordinati, inclusa la definizione di standard di prestazione e il monitoraggio delle prestazioni.
• Convincere gli altri ad accettare un’idea o a cambiare idea o azioni in conformità con gli obiettivi aziendali.
• Identificare i bisogni formativi altrui, sviluppare programmi o corsi formali di istruzione o formazione e insegnare o istruire gli altri.

• Marketing o promozione dei casinò per attirare clienti.
• Risoluzione dei reclami dei clienti riguardanti problemi come errori di pagamento.
• Mantenere familiarità con tutti i giochi utilizzati in una struttura, nonché con le strategie o i trucchi impiegati in tali giochi.
• Formazione di nuovi lavoratori o valutazione delle loro prestazioni.
• Circolazione tra i tavoli da gioco per garantire che le operazioni siano condotte correttamente, che i croupier seguano le regole della casa o che i giocatori non barino.
• Spiegazione e interpretazione delle regole della casa, come le regole del gioco o i limiti di scommessa.
• Monitoraggio dei livelli del personale per garantire che giochi e tavoli siano adeguatamente dotati di personale per ogni turno, organizzazione delle rotazioni e delle pause del personale e individuazione di dipendenti sostitutivi se necessario.
• Colloqui e assunzione di lavoratori.
• Preparazione di orari di lavoro e organizzazione delle postazioni e tenuta dei registri delle presenze.
• Direzione della distribuzione di camere d’albergo gratuite, pasti o altri sconti o articoli gratuiti concessi ai giocatori, in base alla durata del gioco e ai totali delle scommesse.