I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Gestire il centralino telefonico per rispondere, filtrare o inoltrare chiamate, fornire informazioni, ricevere messaggi o programmare appuntamenti.
• Ricevere pagamenti e registrare ricevute per servizi.
• Eseguire attività di assistenza amministrativa, come la correzione di bozze, la trascrizione di informazioni scritte a mano o l’utilizzo di calcolatrici o computer per lavorare con registri di pagamento, fatture, bilanci o altri documenti.
• Accogliere le persone che entrano nello stabilimento, determinare la natura e lo scopo della visita e indirizzarle o accompagnarle verso destinazioni specifiche.
• Ascoltare e risolvere reclami da parte dei clienti o del pubblico.
• Archiviare e mantenere registri.
• Trasmettere informazioni o documenti ai clienti, utilizzando computer, posta o fax.
• Pianificare appuntamenti e mantenere e aggiornare i calendari degli appuntamenti.
• Analizzare i dati per determinare le risposte alle domande dei clienti o dei membri del pubblico.