Forniscono informazioni accedendo a elenchi alfabetici, geografici o di altro tipo. Assistono i clienti con richieste di fatturazione speciali, come addebiti a terzi e accrediti o rimborsi per numeri digitati in modo errato o connessioni scadenti. Gestiscono le chiamate di emergenza e aiutano bambini o persone con disabilità fisiche a effettuare chiamate telefoniche.
