Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

• Mengoperasikan papan tombol telepon untuk menjawab, menyaring, atau meneruskan panggilan, memberikan informasi, menerima pesan, atau menjadwalkan janji temu.
• Menerima pembayaran dan mencatat kwitansi atas layanan.
• Melakukan tugas bantuan administratif, seperti mengoreksi, menyalin informasi tulisan tangan, atau mengoperasikan kalkulator atau komputer untuk bekerja dengan catatan pembayaran, faktur, neraca, atau dokumen lainnya.
• Menyambut orang yang memasuki tempat usaha, menentukan sifat dan tujuan kunjungan, dan mengarahkan atau mengantar mereka ke tujuan tertentu.
• Mendengarkan dan menyelesaikan keluhan dari pelanggan atau masyarakat.
• Mengarsipkan dan memelihara catatan.
• Mengirimkan informasi atau dokumen kepada pelanggan, menggunakan komputer, surat, atau mesin faksimili.
• Menjadwalkan janji temu dan memelihara serta memperbarui kalender janji temu.
• Menganalisis data untuk menentukan jawaban atas pertanyaan dari pelanggan atau masyarakat.