Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Inspektur harus ahli dalam:

• Memperkirakan ukuran, jarak, dan kuantitas; atau menentukan waktu, biaya, sumber daya, atau material yang dibutuhkan untuk melakukan suatu aktivitas kerja.
• Mengamati, menerima, dan memperoleh informasi dari semua sumber yang relevan.
• Mengidentifikasi informasi dengan mengkategorikan, memperkirakan, mengenali perbedaan atau persamaan, dan mendeteksi perubahan keadaan atau peristiwa.
• Memeriksa peralatan, struktur, atau material untuk mengidentifikasi penyebab kesalahan atau masalah atau cacat lainnya.

• Menyelidiki, mengevaluasi, dan menyelesaikan klaim, menerapkan pengetahuan teknis dan keterampilan hubungan manusia untuk menghasilkan penyelesaian kasus yang adil dan cepat dan untuk berkontribusi pada rasio kerugian yang berkurang.
• Membayar dan memproses klaim dalam tingkat otoritas yang ditunjuk.
• Menyesuaikan cadangan atau memberikan rekomendasi cadangan untuk memastikan bahwa aktivitas cadangan konsisten dengan kebijakan perusahaan.
• Memasukkan pembayaran klaim, cadangan dan klaim baru pada sistem komputer, memasukkan dokumentasi file yang ringkas namun memadai.
• Memelihara file klaim, seperti catatan klaim yang diselesaikan dan inventaris klaim yang memerlukan analisis terperinci.
• Memverifikasi dan menganalisis data yang digunakan dalam menyelesaikan klaim untuk memastikan bahwa klaim tersebut valid dan bahwa penyelesaian dilakukan sesuai dengan praktik dan prosedur perusahaan.
• Memeriksa klaim yang diselidiki oleh adjuster asuransi, menyelidiki lebih lanjut klaim yang dipertanyakan untuk menentukan apakah untuk mengotorisasi pembayaran.
• Menyajikan kasus dan berpartisipasi dalam diskusi mereka di rapat komite klaim.