Mereka mengawasi dan mengoordinasikan aktivitas petugas departemen slot untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Mereka menangani dan menyelesaikan keluhan pemain. Mereka memverifikasi dan membayar jackpot. Mereka mengatur ulang mesin slot setelah pembayaran. Mereka melakukan perbaikan atau penyesuaian pada mesin slot atau merekomendasikan pemindahan mesin slot untuk diperbaiki. Mereka melaporkan bahaya dan menegakkan aturan keselamatan.

Mereka mengawasi dan mengoordinasikan aktivitas pekerja di area permainan yang telah ditentukan. Mereka berkeliling di antara meja dan mengamati operasional. Mereka memastikan bahwa area permainan dan permainan tercakup dalam setiap shift. Mereka menjelaskan dan menginterpretasikan aturan operasional kepada pelanggan. Mereka merencanakan dan mengatur aktivitas dan layanan untuk tamu di hotel atau kasino. Mereka juga menangani keluhan layanan.