Ils fournissent des informations en consultant des annuaires alphabétiques, géographiques ou autres. Ils assistent les clients dans leurs demandes de facturation spécifiques, comme les frais facturés à un tiers et les crédits ou remboursements pour numéros mal composés ou mauvaises connexions. Ils gèrent les appels d'urgence et aident les enfants ou les personnes handicapées à téléphoner.
