Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

• Exploiter un standard téléphonique pour répondre, filtrer ou transférer les appels, fournir des informations, prendre des messages ou planifier des rendez-vous.
• Recevoir les paiements et enregistrer les reçus pour les services.
• Effectuer des tâches d’assistance administrative, telles que la relecture, la transcription d’informations manuscrites ou l’utilisation de calculatrices ou d’ordinateurs pour travailler avec des dossiers de paiement, des factures, des bilans ou d’autres documents.
• Accueillir les personnes entrant dans l’établissement, déterminer la nature et le but de la visite et les diriger ou les escorter vers des destinations spécifiques.
• Entendre et résoudre les plaintes des clients ou du public.
• Classer et tenir à jour les dossiers.
• Transmettre des informations ou des documents aux clients, à l’aide d’un ordinateur, du courrier ou d’un télécopieur.
• Planifier des rendez-vous et tenir à jour les calendriers de rendez-vous.
• Analyser les données pour déterminer les réponses aux questions des clients ou des membres du public.