Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Les Inspecteurs doivent exceller dans les domaines suivants :

• Estimer les dimensions, les distances et les quantités ; ou déterminer le temps, les coûts, les ressources ou les matériaux nécessaires à la réalisation d’une tâche.
• Observer, recevoir et obtenir des informations de toutes les sources pertinentes.
• Identifier les informations en les catégorisant, en les estimant, en identifiant les différences ou les similitudes et en détectant les changements de circonstances ou d’événements.
• Inspecter les équipements, les structures ou les matériaux afin d’identifier la cause des erreurs ou autres problèmes ou défauts.

• Estimation des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des dommages, en utilisant les manuels standard de coûts de la main-d’œuvre et des pièces automobiles et la connaissance de la réparation automobile.
• Examen des estimations des coûts de réparation avec l’atelier de réparation automobile pour obtenir un accord sur le coût des réparations.
• Évaluation de la faisabilité de la réparation par rapport au paiement de la valeur marchande du véhicule avant l’accident.
• Détermination de la valeur de récupération d’un véhicule en perte totale.
• Préparation des formulaires d’assurance pour indiquer les estimations et les recommandations des coûts de réparation.