Les Inspecteurs doivent exceller dans les domaines suivants :

• Estimer les dimensions, les distances et les quantités ; ou déterminer le temps, les coûts, les ressources ou les matériaux nécessaires à la réalisation d’une tâche.
• Observer, recevoir et obtenir des informations de toutes les sources pertinentes.
• Identifier les informations en les catégorisant, en les estimant, en identifiant les différences ou les similitudes et en détectant les changements de circonstances ou d’événements.
• Inspecter les équipements, les structures ou les matériaux afin d’identifier la cause des erreurs ou autres problèmes ou défauts.

Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

• Conseiller les clients ou répondre aux demandes de renseignements sur des questions financières en personne ou par téléphone, courriel, site Web ou chat Internet.
• Évaluer la situation financière globale des clients en examinant les revenus, les actifs, les dettes, les dépenses, les rapports de solvabilité ou d’autres informations financières.
• Calculer le revenu mensuel disponible des clients pour faire face aux obligations de la dette.
• Créer des plans de gestion de la dette, des plans de dépenses ou des budgets pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers.
• Estimer le temps de remboursement de la dette en fonction du montant de la dette, des taux d’intérêt et des fonds disponibles.
• Expliquer les services ou les politiques aux clients, tels que les règles des programmes de gestion de la dette, les avantages et les inconvénients de l’utilisation des services ou les politiques de concession des créanciers.
• Interviewer les clients par téléphone ou en personne pour recueillir des informations financières.
• Tenir ou mettre à jour les enregistrements de l’activité du compte client, y compris les transactions financières, les notes de séance de conseil, la correspondance, les documents, les images ou les demandes de renseignements des clients.