میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

• کار با تلفن گویا برای پاسخ دادن، بررسی یا ارسال تماس‌ها، ارائه اطلاعات، دریافت پیام‌ها یا برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها.
• دریافت وجه و ثبت رسید خدمات.
• انجام وظایف کمک اداری، مانند تصحیح، رونویسی اطلاعات دست‌نویس، یا کار با ماشین حساب یا کامپیوتر برای کار با سوابق پرداخت، فاکتورها، ترازنامه‌ها یا سایر اسناد.
• خوشامدگویی به افرادی که وارد موسسه می‌شوند، تعیین ماهیت و هدف بازدید، و هدایت یا همراهی آنها به مقاصد خاص.
• شنیدن و حل شکایات مشتریان یا عموم مردم.
• ثبت و نگهداری سوابق.
• انتقال اطلاعات یا اسناد به مشتریان، با استفاده از کامپیوتر، پست یا دستگاه فکس.
• برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها و نگهداری و به‌روزرسانی تقویم‌های قرار ملاقات.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها برای تعیین پاسخ به سوالات مشتریان یا عموم مردم.