میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

بازرسان باید در موارد زیر مهارت داشته باشند:

• تخمین اندازه‌ها، فواصل و مقادیر؛ یا تعیین زمان، هزینه‌ها، منابع یا مواد مورد نیاز برای انجام یک فعالیت کاری.
• مشاهده، دریافت و به دست آوردن اطلاعات از تمام منابع مرتبط.
• شناسایی اطلاعات با دسته‌بندی، تخمین، تشخیص تفاوت‌ها یا شباهت‌ها و تشخیص تغییرات در شرایط یا رویدادها.
• بازرسی تجهیزات، سازه‌ها یا مواد برای شناسایی علت خطاها یا سایر مشکلات یا نقص‌ها.

• بررسی، ارزیابی و تسویه خسارت، به‌کارگیری دانش فنی و مهارت‌های روابط انسانی برای رسیدگی عادلانه و سریع به پرونده‌ها و کمک به کاهش نسبت خسارت.
• پرداخت و پردازش خسارت‌ها در سطوح اختیارات تعیین‌شده.
• تنظیم ذخایر یا ارائه توصیه‌های ذخیره برای اطمینان از اینکه فعالیت‌های ذخیره با سیاست‌های شرکت سازگار است.
• وارد کردن پرداخت‌های خسارت، ذخایر و خسارت‌های جدید در سیستم کامپیوتری، وارد کردن مستندات مختصر اما کافی در پرونده.
• نگهداری پرونده‌های خسارت، مانند سوابق خسارت‌های تسویه‌شده و فهرستی از خسارت‌هایی که نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق دارند.
• تأیید و تجزیه و تحلیل داده‌های مورد استفاده در تسویه خسارت‌ها برای اطمینان از معتبر بودن خسارت‌ها و انجام تسویه حساب‌ها طبق رویه‌ها و رویه‌های شرکت.
• بررسی خسارت‌های بررسی‌شده توسط ارزیابان بیمه، بررسی بیشتر خسارت‌های مشکوک برای تعیین اینکه آیا پرداخت‌ها مجاز هستند یا خیر.
• ارائه پرونده‌ها و شرکت در بحث آنها در جلسات کمیته خسارت.