Nad pakuvad teavet tähestikulise, geograafilise või muu kataloogi kaudu. Nad abistavad kliente eriarvelduste puhul, näiteks kolmandatele isikutele esitatavate tasude ning valesti valitud numbrite või halbade ühenduste eest krediteerimise või tagasimaksete korral. Nad tegelevad hädaabikõnedega ja abistavad lapsi või füüsilise puudega inimesi telefonikõnede tegemisel.

Nad haldavad telefonisüsteemide seadmeid või kommutaatoreid sissetulevate, väljaminevate ja kontorisiseste kõnede edastamiseks. Nad edastavad helistajatele teavet ja salvestavad sõnumeid.

Nad juhendavad ja koordineerivad otseselt kantselei- ja administratiivtöötajate tegevust.