Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Patsientide füüsilise kontrolli läbiviimine ja jälgimine ebatavalise või kahjuliku käitumise avastamiseks ning tähelepanekutest professionaalsele personalile teatamine.
• Patsiendiandmete, näiteks elutähtsate näitajate, toitumisharjumuste, käitumise, edukirjete, ravi või väljakirjutamisplaanide registreerimine ja säilitamine.
• Administratiivsete ülesannete täitmine, näiteks korralduste sisestamine arvutisse, telefonikõnedele vastamine või meditsiinilise või asutuse teabe haldamine.
• Vaimse puudega või emotsionaalselt häiritud patsientidele regulaarse füüsilise, emotsionaalse, psühholoogilise või rehabilitatsioonihoolduse pakkumine õendus- või meditsiinipersonali juhtimisel.
• Töötamine meeskonnas, kuhu võivad kuuluda psühhiaatrid, psühholoogid, psühhiaatriaõed või sotsiaaltöötajad.
• Patsientide osalemise korraldamine, juhendamine või julgustamine sotsiaalsetes, hariduslikes või meelelahutuslikes tegevustes.
• Õendusülesannete täitmine, näiteks ravimite manustamine, elutähtsate näitajate mõõtmine, proovide võtmine või vereproovide võtmine.