Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Innovaatoritel on tavaliselt neli peamist eesmärki:

• Uute rakenduste, suhete, süsteemide või toodete arendamine või loomine.
• Loominguliste ideede või kunstilise panuse pakkumine.
• Tehnilises arengus kursis püsimine ja uute teadmiste rakendamine oma töös.
• Uute probleemide lahendamise lähenemisviiside võrdlusanalüüs, katsetamine ja testimine.

• Patsientide harimine ägedate või krooniliste haiguste iseseisva ravi osas, kohandades juhiseid patsientide individuaalsetele oludele.
• Järelkontrollide planeerimine patsientide jälgimiseks või tervise või haiguste ravi hindamiseks.
• Patsientide nõustamine ravimirežiimide ja võimalike kõrvaltoimete või koostoimete kohta teiste ainetega, näiteks toidulisandite, käsimüügiravimite või taimsete ravimitega.
• Diagnostiliste testide, näiteks vereanalüüside (CBC), elektrokardiogrammide (EKG) ja röntgenülesvõtete (röntgen) tellimine, tegemine või tulemuste tõlgendamine.
• Patsientide anamneesi, sümptomite, füüsiliste leidude või diagnostilise teabe analüüsimine ja tõlgendamine sobivate diagnooside väljatöötamiseks.
• Ägedate tervishoiuprobleemide, näiteks haiguste, infektsioonide või vigastuste diagnoosimine või ravimine.
• Krooniliste tervishoiuprobleemide, näiteks kõrge vererõhu ja diabeedi diagnoosimine või ravimine.
• Vajadusel keerukate, ebastabiilsete, kaasuvate, episoodiliste või erakorraliste seisundite diagnoosimine või ravimine koostöös teiste tervishoiuteenuse osutajatega.