Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Suured käsitöölised on tavaliselt võimelised:

• Kasutama käsi ja käsivarsi materjalide käsitsemisel, paigaldamisel, positsioneerimisel ja liigutamisel.
• Suutma täpselt ja oskuslikult manipuleerida väikeste esemetega.
• Olema aktiivne ja ennetav füüsilistes tegevustes, mis nõuavad märkimisväärset käte ja jalgade kasutamist ning kogu keha liigutamist, näiteks ronimine, tõstmine, tasakaalustamine, kõndimine, küürutamine ja materjalide käsitsemine.

• Leinajate vajaduste eest hoolitsemine, näiteks lohutamise, nõustamise või järelhooldusprogrammide pakkumine.
• Erinevate haldusülesannete täitmine, näiteks dokumentide trükkimine või telefonikõnedele vastamine.
• Matuseprotsessioonide juhendamine ja kalmistu parkimise abistamine.
• Lilleseadete või muude esemete toimetamine lahkunu pereliikmetele.
• Matusebüroode üldiste hooldustööde täitmine, näiteks seadmete hooldamine või matuseplatside korrashoid.
• Lahkunu palsameerimine, riietamine, kosmeetiline hooldus ja kirstu panemine.
• Matusebüroo rahaasjade haldamine, sealhulgas maksete vastuvõtmine, pangadeposiitide tegemine või üldiste raamatupidamisülesannete täitmine.
• Arstide allkirjade saamine surmatunnistusele ja muude dokumentide, näiteks kindlustusnõuete vormide täitmine.
• Kohtumised pereliikmetega matuste planeerimiseks.
• Inimeste tervitamine matusebüroodes.
• Leinajate abistamine limusiinidesse sisenemisel või sealt väljumisel.
• Kirstude sulgemine sobival hetkel tseremoonia ajal.
• Matmislubade saamine ja surmajuhtumite registreerimine.