Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Inspektorid peaksid olema suurepärased järgmistes valdkondades:

• Suuruste, vahemaade ja koguste hindamine; või tööülesande täitmiseks vajaliku aja, kulude, ressursside või materjalide kindlaksmääramine.
• Kõikidest asjakohastest allikatest teabe vaatlemine, vastuvõtmine ja muul viisil hankimine.
• Teabe tuvastamine kategoriseerimise, hindamise, erinevuste või sarnasuste tuvastamise ning asjaolude või sündmuste muutuste tuvastamise teel.
• Seadmete, konstruktsioonide või materjalide kontrollimine vigade või muude probleemide või defektide põhjuste kindlakstegemiseks.

• Kahjustuste parandamiseks varuosade ja tööjõukulude hindamine, kasutades standardseid autotööstuse tööjõu- ja varuosade maksumuse käsiraamatuid ning autoremonditeadmisi.
• Remondikulude kalkulatsioonide läbivaatamine autoremonditöökojaga, et saavutada kokkulepe remondikulude osas.
• Remondi otstarbekuse hindamine võrreldes sõiduki turuväärtuse maksmisega enne õnnetust.
• Täishävinud sõiduki jääkväärtuse kindlaksmääramine.
• Kindlustusvormide ettevalmistamine remondikulude kalkulatsioonide ja soovituste esitamiseks.