Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Inspektorid peaksid olema suurepärased järgmistes valdkondades:

• Suuruste, vahemaade ja koguste hindamine; või tööülesande täitmiseks vajaliku aja, kulude, ressursside või materjalide kindlaksmääramine.
• Kõikidest asjakohastest allikatest teabe vaatlemine, vastuvõtmine ja muul viisil hankimine.
• Teabe tuvastamine kategoriseerimise, hindamise, erinevuste või sarnasuste tuvastamise ning asjaolude või sündmuste muutuste tuvastamise teel.
• Seadmete, konstruktsioonide või materjalide kontrollimine vigade või muude probleemide või defektide põhjuste kindlakstegemiseks.

• Kahjunõuete uurimine, hindamine ja lahendamine, tehniliste teadmiste ja inimsuhete oskuste rakendamine juhtumite õiglaseks ja kiireks lahendamiseks ning kahjusuhte vähendamiseks.
• Kahjunõuete väljamaksmine ja töötlemine määratud asutuste tasandil.
• Reservide kohandamine või reservide soovituste andmine, et tagada reservidega seotud tegevuse vastavus ettevõtte poliitikatele.
• Kahjunõuete maksete, reservide ja uute nõuete sisestamine arvutisüsteemi, sisestades kokkuvõtliku, kuid piisava dokumentatsiooni.
• Kahjunõuete failide, näiteks lahendatud nõuete andmete ja üksikasjalikku analüüsi vajavate nõuete nimekirja pidamine.
• Kahjunõuete lahendamisel kasutatavate andmete kontrollimine ja analüüsimine, et tagada nõuete kehtivus ja et arveldused tehakse vastavalt ettevõtte tavadele ja protseduuridele.
• Kindlustuskahjude hindajate poolt uuritud nõuete läbivaatamine, kahtlaste nõuete edasine uurimine maksete kinnitamise vajaduse kindlakstegemiseks.
• Juhtumite esitamine ja nende aruteludes osalemine kahjunõuete komisjoni koosolekutel.