Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga administraator peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Teabe edastamine juhendajatele, kaastöötajatele ja alluvatele, samuti suhtlemine organisatsiooniväliste inimestega, organisatsiooni esindamine klientide, avalikkuse, valitsuse ja muude väliste allikate ees. Seda teavet saab vahetada isiklikult, kirjalikult või telefoni või e-posti teel.
• Teabefailide haldamine ja paberimajanduse töötlemine.
• Töötajate värbamine, intervjueerimine, valimine, palkamine ja edutamine organisatsioonis ning nende koostööle kaasamine ülesannete täitmiseks vastastikuse usalduse, austuse ja koostöö edendamise ja edendamise kaudu.

• Telefonikeskjaama opereerimine kõnedele vastamiseks, filtreerimiseks või edastamiseks, teabe edastamiseks, sõnumite vastuvõtmiseks või kohtumiste kokkuleppimiseks.
• Maksete vastuvõtmine ja teenuste eest kviitungite registreerimine.
• Administratiivse abi ülesannete täitmine, näiteks korrektuur, käsitsi kirjutatud teabe transkribeerimine või kalkulaatorite või arvutite kasutamine maksedokumentide, arvete, bilansside või muude dokumentidega töötamiseks.
• Asutusse sisenevate isikute tervitamine, külastuse olemuse ja eesmärgi kindlakstegemine ning nende suunamine või saatmine konkreetsetesse sihtkohtadesse.
• Klientide või avalikkuse kaebuste ärakuulamine ja lahendamine.
• Dokumentide esitamine ja haldamine.
• Teabe või dokumentide edastamine klientidele arvuti, posti või faksiaparaadi abil.
• Kohtumiste kokkuleppimine ning kohtumiskalendrite haldamine ja ajakohastamine.
• Andmete analüüsimine klientide või avalikkuse küsimustele vastuste leidmiseks.