Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Cualquier administrador debe destacar en:

• Proporcionar información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados, así como comunicarse con personas externas a la organización, representando a la organización ante clientes, el público, el gobierno y otras fuentes externas. Esta información puede intercambiarse en persona, por escrito, por teléfono o correo electrónico.
• Mantener archivos de información y procesar documentación.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y ascender a los empleados de una organización, y lograr que colaboren para realizar tareas, fomentando y fomentando la confianza, el respeto y la cooperación mutuos.

• Operar la centralita telefónica para responder, filtrar o reenviar llamadas, proporcionar información, tomar mensajes o programar citas.
• Recibir pagos y registrar recibos de servicios.
• Realizar tareas de asistencia administrativa, como corregir, transcribir información manuscrita u operar calculadoras o computadoras para trabajar con registros de pago, facturas, balances u otros documentos.
• Saludar a las personas que ingresan al establecimiento, determinar la naturaleza y el propósito de la visita y dirigirlas o acompañarlas a destinos específicos.
• Escuchar y resolver quejas de clientes o del público.
• Archivar y mantener registros.
• Transmitir información o documentos a los clientes, utilizando computadoras, correo o fax.
• Programar citas y mantener y actualizar calendarios de citas.
• Analizar datos para determinar respuestas a preguntas de clientes o miembros del público.