Supervisan y coordinan las actividades del personal del departamento de tragamonedas para brindar servicio a los clientes. Atienden y resuelven las quejas de los jugadores. Verifican y liquidan los botes. Reinician las máquinas tragamonedas después de los pagos. Realizan reparaciones o ajustes a las máquinas tragamonedas o recomiendan su retirada para su reparación. Reportan peligros y hacen cumplir las normas de seguridad.

Supervisan y coordinan las actividades de los trabajadores en las áreas de juego asignadas. Circulan entre las mesas y observan las operaciones. Se aseguran de que las estaciones y los juegos estén cubiertos en cada turno. Explican e interpretan las normas de funcionamiento del establecimiento a los clientes. Planifican y organizan actividades y servicios para los huéspedes en hoteles o casinos. Atienden las quejas sobre el servicio.