Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Ανάπτυξη και συντονισμός εκπαιδευτικών προγραμμάτων για τους ενοίκους.
• Επίβλεψη, εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού των φοιτητικών εστιών, συμπεριλαμβανομένων των βοηθών ενοίκων, των συμμετεχόντων σε προγράμματα μερικής απασχόλησης και άλλων φοιτητικών εργαζομένων.
• Επίβλεψη του προϋπολογισμού του τμήματος.
• Επιβολή κανόνων και κανονισμών για τη διασφάλιση της ομαλής και εύρυθμης λειτουργίας των προγραμμάτων των φοιτητικών εστιών.
• Παροχή πρώτων βοηθειών έκτακτης ανάγκης και κλήση ιατρικής βοήθειας όταν είναι απαραίτητο.
• Διαμεσολάβηση σε διαπροσωπικά προβλήματα μεταξύ των ενοίκων.
• Επικοινωνία με άλλο προσωπικό για την επίλυση προβλημάτων με μεμονωμένους φοιτητές.
• Συμβουλευτική των φοιτητών για τον χειρισμό θεμάτων όπως οικογενειακά, οικονομικά και εκπαιδευτικά προβλήματα.
• Τακτικές επισκέψεις για τη διασφάλιση της ασφάλειας των ενοίκων και των περιοχών.
• Παρατήρηση των φοιτητών για την ανίχνευση και αναφορά ασυνήθιστης συμπεριφοράς.
• Προσδιορισμός της ανάγκης συντήρησης και επισκευής των εγκαταστάσεων και ενημέρωση του κατάλληλου προσωπικού.
• Συνεργασία με συμβούλους για την ανάπτυξη προγραμμάτων συμβουλευτικής που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των μεμονωμένων φοιτητών.